Le 23 septembre 2026, un carrousel du compte Instagram @cestquilaboss a présenté Josephine Philips, fondatrice de SOJO, comme une Londonienne partie « sans argent ni expérience » pour bâtir « un véritable empire de la mode circulaire ». La formule circule bien. Les sources racontent une histoire plus utile : à Londres, la retouche est devenue un service simple, vendu sous une marque. Et la lectrice française peut déjà en tirer parti grâce au Bonus Réparation de Refashion.
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Ce que SOJO a réellement prouvé à Londres
SOJO a prouvé qu'on fait davantage réparer ses pièces à garder quand la retouche devient aussi simple qu'une commande en ligne. Josephine Philips le disait sans détour à Positive News le 16 avril 2021 : « I found that going to a seamster was too much time and effort, which meant I never got round to doing it. » Puis : « Sojo was created to solve this. » Le modèle de départ tenait en trois gestes : code postal, retoucheur de quartier, coursier à vélo. Le vêtement revenait sous cinq jours, et le service ne couvrait alors que les zones 1 et 2 de Londres.
Le mythe mérite d'être nuancé. Selon Positive News, SOJO était bien sa première aventure professionnelle, mais elle avait déjà travaillé comme serveuse et fait un stage chez Depop. Côté argent, King's College London estime l'accompagnement King's20 (2020-2021) à 60 000 livres de mentorat et de bureaux : c'est une valeur estimée, pas une somme versée. FashionUnited UK rapporte en avril 2022 un tour de pré-amorçage de plus de 2,4 millions de dollars, mené par CapitalT. Simon Beckerman, fondateur de Depop, y figure parmi les business angels. La société a ainsi levé 2,7 millions de dollars au total. Aucun chiffre d'affaires ni aucune valorisation n'ont été publiés : le mot « empire » relève du récit, pas des faits.
Le vrai tournant se joue ailleurs : la retouche passe sous le nom des enseignes. Fin 2021, SOJO lance à Londres un pilote avec Ganni : selon FashionUnited UK, les clientes de la marque réservent des retouches gratuites depuis son site. Début 2024, elle ouvre une concession permanente chez Selfridges, sur Oxford Street. « I'm really excited that we're now back with a permanent concession », confiait alors la fondatrice à FashionUnited UK. Retail Gazette annonce M&S Fixed by SOJO le 28 juin 2024. Puis, d'après The Industry Fashion, Arket lance le 14 février 2025 un service avec dépôt à Regent Street et Covent Garden. Partout, le prix d'appel reste le même : à partir de 5 livres.
Le frein n'a jamais été l'aiguille : c'est le détour qu'il faut faire pour trouver qui la tient.
Le chiffre qui change la lecture en France : 17 %
En France, seulement 17 % des réparations éligibles au Bonus Réparation passent par des retoucheurs, contre 83 % par des cordonniers. Refashion a publié ce bilan en décembre 2025, deux ans après le lancement du dispositif le 7 novembre 2023. Il compte plus de 1,7 million de réparations soutenues et plus de 1 500 réparateurs labellisés. Les bonus versés dépassent 13 millions d'euros et sont financés à 100 % par les marques de la filière. « Nous observons une montée en puissance continue, portée par un écosystème mobilisé et par une demande croissante des consommateurs », résume Elsa Chassagnette, responsable Fonds Réparation chez Refashion.
Notre lecture : pour la chaussure, le réflexe du cordonnier existe déjà ; pour le vêtement, pas encore. L'étude L'Obsoco et Worldpanel pour Refashion va dans ce sens. Un Français sur deux a entendu parler du Bonus, mais le prix figure parmi les principaux freins cités, avec la qualité initiale des articles et l'accessibilité des ateliers. Ce sont précisément les obstacles que SOJO s'est attachée à lever à Londres. La France a d'ailleurs eu sa version du service à domicile avec Tilli : selon Maddyness en 2018, cette plateforme parisienne envoyait des couturiers freelances chez les clientes, à prix standardisés.
La grille des quatre gestes : ce que couvre le Bonus
Le Bonus Réparation est une remise déduite directement de la facture chez un réparateur labellisé. Elle se cumule quand une pièce demande plusieurs interventions. Nous proposons de lire le barème Refashion des vêtements en quatre gestes, résumés dans le tableau ci-dessous.
| Geste | Réparation | Bonus (€) |
|---|---|---|
| Accroc | Trou, accroc ou déchirure | 7 |
| Doublure | Doublure simple | 10 |
| Doublure | Doublure complexe | 25 |
| Zip | Petite fermeture à glissière | 8 |
| Zip | Grande fermeture à glissière | 15 |
| Couture | Couture non doublée | 6 |
| Couture | Couture doublée | 8 |
| Mercerie | Curseur, élastique ou velcro | 7 |
- L'accroc : un trou sur un pull ou une déchirure sur une jupe relèvent du forfait à 7 €.
- La doublure : c'est le geste le mieux couvert, jusqu'à 25 € pour une doublure complexe, celle d'un manteau ou d'un blazer de rentrée.
- Le zip : le barème distingue les petites fermetures (8 €) et les grandes (15 €).
- La couture : 6 € sur une pièce non doublée, 8 € si elle est doublée.
Deux limites sont à connaître : le cuir et la vraie fourrure sont exclus pour les vêtements. Côté chaussures, le ressemelage est pris en charge à hauteur de 18 € en gomme et de 25 € en cuir, ce qui explique en partie l'avance des cordonniers et mérite réflexion avant de racheter des chaussures d'automne. Avant de déposer une pièce, vérifiez que l'atelier figure dans l'annuaire « Trouver un réparateur » de Refashion : c'est la condition pour que la remise apparaisse sur le ticket.
Questions fréquentes
Comment bénéficier du bonus réparation vêtement ?
Il suffit de faire réparer la pièce chez un retoucheur ou un cordonnier labellisé Refashion. La remise est déduite directement de la facture, sans démarche à faire ensuite. L'annuaire des ateliers se trouve sur le site de Refashion.
Quels vêtements sont éligibles au bonus réparation ?
Le dispositif couvre les vêtements et les chaussures, et désormais la lingerie et le linge de maison. Les vêtements en cuir et en vraie fourrure ne sont pas éligibles.
Le bonus réparation est-il cumulable ?
Oui, selon Refashion, les remises se cumulent. Une veste qui demande une doublure simple et une petite fermeture à glissière ouvre ainsi droit à 10 € puis à 8 € de remise.
Qui est Josephine Philips, la fondatrice de SOJO ?
Josephine Philips est diplômée du King's College London et a lancé SOJO en 2021, présentée comme la première application britannique de retouche et de réparation. Son entreprise travaille aujourd'hui avec Selfridges, Marks & Spencer et Arket, selon la presse spécialisée britannique.
